網上預定電話預約的搬家公司糾紛多

隨著生活水平的提高，市民搬從舊房搬進新房，或者打工族因為房租工作等問題不得不換新地方住，那么家中的物品搬運也就成了他們的頭等大事。于是，搬家公司的快速方便搬家服務受到了市民的青睞。但最近一年來發現，不少搬家公司存在亂收費現象，由此引發的糾紛也很多。而且大部分的搬家客戶都是通過網上預定電話預約的形式選擇的搬家公司。

服務質量良莠不齊

記者在走訪縣城幾家搬家公司后發現，我縣搬家公司的服務質量存在良莠不齊的現象。”談先生說，有了這次粗心的交易后，他認為以后找搬家公司時一定要簽訂協議，以防出現不必要的麻煩。“我搬家時物品較多，便叫來了搬家公司，當我整理床被時，才發現少了一個包裹，里面有價值3000元的物品。

針對搬家公司的收費問題，記者從縣物價局了解到，搬家公司的收費屬于市場調節，應由雙方自行協商決定，并沒有固定的收費標準。

搬家公司倒“苦水”

在采訪中，幾個搬家公司的負責人也倒“苦水”。同時，重點檢查貴重物品、易碎物品、零散物品，查看是否有遺失或損壞等。在位于羅星街道城西社區居委會4樓的螞蟻搬家公司，記者看到辦公室內擺放著2張桌子，幾名工人正忙著整理搬家的單子。隨后，記者又來到位于縣城小東門社區的老鼠搬家公司，據該公司負責人介紹，公司只有他和另外2名搬運工，所以辦公場地也就省了，平時在家就可以接生意了。

通過走訪，記者了解到，目前我縣幾個搬家公司的要價標準不一，例如螞蟻搬家公司和大眾搬家公司均為180元一車，而老鼠搬家公司則為150元左右。大眾搬家公司負責人楊先生告訴記者，現在搬家的生意不好做，客戶既要把搬家的價格壓到最低，還要搬家公司將車裝到最滿。大眾搬家公司的楊經理說，他們裝滿一輛車為180元，如果遇到運輸貴重家具、工藝品、路程較長、搬運樓層高等情況，會相應提高價格，如縣城到大云要增加10元運輸費，縣城到姚莊則要增加20元。”

選擇搬家公司需謹慎

縣消協有關人員提醒消費者，搬家前應做好充分準備：選擇搬家公司時，不要輕信小廣告或網上不切實際的宣傳；搬家前消費者可與搬家公司簽訂一份書面約定，把搬家的一些細節寫進去，包括搬家的時間、地點、價格等。

與談先生一樣，市民林女士也在搬家時遭遇過類似情形。支付費用前，要先清點物品，仔細核對搬運物品目錄，檢查是否有缺失。在付款時，談先生才發現價格比他想象中的要貴許多。貴重物品還應注明數量以及實際質量等，并對賠償標準事先約定，由雙方認可簽字。“由于不懂行情，也沒有簽訂相關協議，我們只在電話里約定搬家費為180元。

搬家前未簽協議引糾紛

市民談先生是一家培訓機構的老板，為了搬運機構內的桌椅，他找來了大眾搬家公司。此外，索要相關憑證，如搬家合同、協議、發票、收據等。”林女士說，發現自己的物品少了后，她便聯系了搬家公司，由于沒有相關的物件證明，雙方鬧得很不開心。沒料到的是，所謂的180元是裝滿一輛車的價格，如果多開一趟則另外加錢。

螞蟻搬家公司總經理王剛說：“由于公司成立時間較長，工作人員相對專業，但在平時工作中也會遇到一些問題，比如搬運人員趕到現場時，客戶還沒有將物品整理妥當，浪費了時間就會影響下一個需要搬家的客戶。最無奈的是，搬家公司在跟客戶下單時，客戶報家私不按實際情況報，這也導致車輛不夠用現象的發生。

各個搬家公司的起步價雖不一樣，但附加的費用有所雷同。

搬家公司在搬家前，也應對物品進行檢查，特別是檢查裸裝的物品是否有劃痕、凹陷等，并當場告知消費者，避免日后產生不必要的麻煩。經縣消協工作人員調解后，林女士才拿到搬家公司退還的400元。